腾讯微信试水O2O第一站细节:2亿用户的生意经

2020-01-09 投稿人 : www.chacha360.com 围观 : 900 次

12月2日,《21世纪经济先驱报》新闻报道,腾讯选择O2O(从在线到离线)作为其第一个试水站。借助二维码,微信试图打破传统线下业务和大众用户之间的差距。目前,微信电子会员卡拥有1000多家品牌商户,包括餐饮、旅游、服装、商场、娱乐等诸多行业。

腾讯生活电子商务部门总经理张颖表示,微信的电子会员卡希望通过人们和熟悉的商家之间的关系。只有这样,电子商务才能成为大企业。微信并没有改变现实商业世界中的任何事情。腾讯只是想提高效率。

以下是完整的报道:

没有人怀疑腾讯微信的钱景。然而,对于如何赚钱和如何赚取第一利润,意见不一。

腾讯选择O2O(从在线到离线)作为其试水的第一站。借助二维码,微信试图打破传统线下业务和大众用户之间的差距。目前,微信电子会员卡拥有1000多家品牌商户,包括餐饮、旅游、服装、商场、娱乐等诸多行业。

与此同时,人们也听到了对腾讯缺乏离线能力的质疑。

腾讯过去在电子商务、团购、QQ food和其他依赖线下运营优势的业务上的有限收益似乎也为这种“线下基因短缺”提供了证据。“微信”的O2O列车会去哪里?记者采访了腾讯电子商务部门总经理张颖。

普通用户的商业体验

《21世纪》:由于缺乏离线功能,腾讯在QQ美食家和团购业务中获得的收益有限。微信为什么要使用O2O作为其第一个商业试水站?

张颖:当团购仍然非常流行的时候,我们内部说有点像“一夜情”,经常以特别折扣吸引一些远方的顾客,比如开车到远方洗头吃饭。

这超出了用户的生活范围。人与世界的关系非常有限。不应该有超过30家餐馆吃了10次。你经常使用的品牌有限。你经常去更少的超市。

与团购模式中的“陌生人”关系相比,微信的电子会员卡希望能打通人与熟悉商家的关系。只有这样,电子商务才能成为大企业。

微信不会改变现实商业世界中的任何事情。我们只是想办法提高它的效率。

《21世纪》:具体来说,效率如何提高?

张颖:张小龙(微信研发负责人)非常支持电子会员卡,他最初的想法其实来自于他。

作为真实商业社会中的客观存在,会员卡绝对有价值。几乎每个人都有各种各样的会员卡,但是很烦人,很多都不方便携带。商家发行的优惠券也很烦人。100%或更高的价格将被罚20元。你下次去的时候想每天都带着它们吗?

这是客户的痛处。在商家方面,微信为他们提供了一个数字化用户的机会,让他们知道用户是谁,在哪里,准确营销的可能性也存在。在与用户建立这种联系后,他在上个月只来过一次,你有机会让他来两次。过去,当你来消费100元时,你有机会让他消费150元。

《21世纪》:微信O2O发展如何,最新情况如何?

张颖:微信会员卡在去年底讨论得很清楚,但是我们一直在等微信的版本。直到今年,当微信朋友圈的版本发布时,这样的事情会有更好的体验。

我们刚刚开始做一些小生意。市场反应不是很强烈,能够施加影响的人数有限。深圳的沿海城市是一个转折点。它在当地商界引起了一定的震动,后来很容易被每个人接受。

最近的汉庭事件也给了我们很大的鼓励。推出后,单日新增会员人数达到45,000人的高峰,一个月内累计会员人数超过400,000人。现在每天都有数百人通过微信的电子会员卡预订汉庭的房间,也就是说,它实际上已经产生了订单。

到目前为止,我们已经开发了数千个

《21世纪》:腾讯的“地理推送功能”未来可能会限制微信的O2O。也有人认为这种模式可以在一、二级城市使用,但很难到达三、四级城市。

张颖:我们的扩张有节奏,不会跑得太快。不必一次联系10万或100万商家。在开发过程中,找出用户和商家有哪些烦恼以及如何解决它们。

每个人都说腾讯没有离线能力,也不能教育商家。如果你需要花这么多精力来教育商人,也许为商人创造的价值还不足以为商人创造价值,营销也没那么难。

我们会找到我们需要的任何能力。例如,如果没有足够的运营商,我们可以找一个代理公司来帮助商家做生意。将来,如果一个人不能在三线或四线城市完成,他会找到代理人和其他合作伙伴一起完成。目前,除了北京、上海、广州、深圳、成都等城市,腾讯自己的团队正在做这项工作,其他城市也在通过合作来做。我们必须努力把它变成一条开放的生态链。

从另一个角度来看,离线能力可能永远不够,但你不能因此而停止这样做,相反,你应该尝试用某种方式解决问题。

《21世纪》:真正的瓶颈是什么?

张颖:现阶段的瓶颈实际上是现有企业如何更好地运营的问题。我们现在有1000多家不同形式的企业和数万家商店,业务水平参差不齐。有些人有很好的服务能力,而有些人没有。毕竟,它太新了。企业大小不一,其信息技术和运营能力强而弱。

用户在微信上看到一个商家,除了希望得到一些优惠,他们还需要与商家沟通。我们已经看到大量用户在微信上与商家交谈。例如,汉庭每天有5000到条消息,用户会问各种问题。然而,许多企业仍然没有足够的运营能力来支持它们。

《21世纪》:如何解决?

张颖:这个问题的解决方法也很简单。我们将开发资源,创建生态链。如前所述,我们正在集中讨论在适当时候引入代理运营机制,以帮助企业提高运营水平。通过微信,商家可以持续与用户沟通,甚至为用户提供准确的服务。

无利润压力

《21世纪》:从你的团队的运营经验来看,一个企业应该如何运行微信电子会员卡?

张颖:首先,商家应该把这张会员卡当作真正的会员卡,而不仅仅是优惠券。用户自然会认为他们应该在这里获得服务,至少他们可以咨询或预订一些服务。第二点是加强离线执行。对于每一个离线的成员,在线将有机会通过这个关系链扩大更多的用户。我们目前的统计数据是一个种子用户可以驱动一个新用户,我们相信将来会有五到十个用户。

第三,商家应该非常小心谨慎地与用户沟通。关键是“说你说的话,然后有所收获”。永远不要随便说些无关紧要的话。沟通应该及时,否则用户会用脚投票。在我看来,这是O2O信息鸿沟的最后一公里,也就是如何非常有效地将线下业务和在线业务联系起来。

《21世纪》:谈论利润模式。腾讯如何在微信上赚钱?你现在赚钱了吗?

张颖:只要你为产业链创造价值,你就能从产业链中获得你应得的收入。这很合理,也不太复杂。

《21世纪》:你能想象什么?

张颖:事实上,我们还没有具体提到细节。离收获还很远,我们才刚刚开始。

我们的整体成本也不高,包括很多你在网下看到的促销活动都是由商家自发组织的,尽管腾讯现在有离线团队,离线投资也不多。我们没有急切地说这个项目应该有利可图,也没有太大的压力。

这条生态链一定是双赢的局面。用户觉得它更方便,商家觉得它更便宜更有效,甚至一些第三方运营公司或合作伙伴也能释放价值。我们坚信,如果我们能给生态链带来价值,我们肯定会有很大的利润率,但现在我们不是很渴望盈利,当然我们也会赚一些钱

[本文由合作媒体转载,并经投资界授权。这篇文章的版权属于原作者和原出处。这篇文章是作者的个人观点,并不代表投资界的立场。请联系原始作者和原始来源以获得授权。如果您有任何问题,请联系(editor

youtube.com

日期归档