国美官网同意退货门店却拒绝 上游帮忙沟通事情获进展

2020-02-05 投稿人 : www.chacha360.com 围观 : 869 次

国美官方网站已经同意退货,但是离线商店拒绝在家提货最近,邱先生向上游新闻热线/上游新闻应用寻求帮助。他在国美的应用程序上买了一台冰箱。他要求官方网站改变尺寸并获得批准,但离线商店拒绝将商品退回国内。

邱先生说,2019年12月16日,他看中了位于长江以北红旗河沟国美店的海尔冰箱。由于商店缺货,商店将他介绍给国美的官方应用程序。“交货后,我们觉得尺寸很小,想换一台冰箱。我们也愿意增加资金。网站同意并于23日通过了退货申请。”

国美官网同意退货门店却拒绝 上游帮忙沟通事情获进展

邱先生在国美应用上购买了冰箱。在

期间,邱先生与国美红旗河沟店销售人员沟通时,对方表示如有质量问题,将在7天内退款,15天内换货。如果没有质量问题,在拆包和交付后就不能更换。邱先生解释说,他在送货上门时发现尺寸很小,并提出在不撕开包装的情况下退货。"但是送货师傅坚持要撕开包裹,并说他会签字离开."

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邱先生退货记录。

在一些不成功的沟通后,邱先生向媒体寻求帮助,希望线下商店能够处理售后服务。

随后,记者就邱先生的订单联系了国美客服人员。客服人员说,他们会根据顾客的退货订单号联系商场,核实并处理此事,首先联系顾客进行回复。

此后,海尔的供应商联系了记者,表示沟通后,国美同意将商品退还给邱先生,“但前提是不影响第二次销售。”

邱先生告诉记者,国美商店已经联系了他,现在正在等待对方提货。“我们没有使用冰箱,只是接通了电源。刚才我发现插头也坏了,需要工作人员来看看。”邱先生也向记者表示了感谢。

上游新闻记者王朱彝文/图

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