把服务做到客户的“心坎上”

2019-10-27 投稿人 : www.chacha360.com 围观 : 1695 次

9月7日7:00,河北钢铁集团成钢热轧卷事业部研发部主任卢凤辉大叫两次。他拿起手机,发现是华南地区。客户发送的微信中,他们订购的产品内容在后续处理中遇到困难,请问成钢可以帮忙解决吗?陆凤辉立即回答“可以”一词。尽管这不是内部事务,但陆凤辉认为这是与客户保持联系的机会。在帮助客户解决问题的同时,他们还将赢得客户的深刻信任。他迅速拨通了客户的电话。经询问,当使用成钢的优质冷轧钢进行深加工时,客户没有对产品进行热处理,这影响了下一步的开发和使用。 “客户订购的产品是SAE1016M高强度冷轧钢。由于通过肼强化对产物进行的后续处理,产物的性能波动。一旦不能很好地控制热处理温度,钒元素的强化效果就不能很好。快点解决。”卢凤辉说。如果问题不能及时解决,客户将蒙受巨大损失,于是他赶到客户的生产现场。“我真没想到成钢会在这么短的时间内派人客户非常惊讶!”客户惊讶地说道。“为客户提供优质服务是我们的工作标准。如果有需求,请快来。” 9月9日下午,距客户仅两天提出要求后,陆凤辉到达了客户的生产现场。陆凤辉在仔细检查生产工艺标准的过程中发现,客户的热处理温度比钒的固溶温度高40°C,这导致钒元素未形成固溶强化反应。产品硬度的作用已打折扣。陆凤辉向客户建议将热处理温度降低40°C。客户立即进行了测试。在处理第一批产品后,它收到了显着的效果。经检查,产品的硬度指标完全满足客户要求,没有后续生产。硬度低的问题。 “钢铁产品值得信赖,售后服务是一流的。将加热温度降低40°C,不仅解决了产品质量问题,而且减少了大部分的燃气消耗,为我们带来了实实在在的好处!吨。陆凤辉的优质服务打动了客户,并用他的话说:“只有通过服务,客户的'心脏'才能与心脏相提并论,以换取客户的满意。” (中国钢铁工业协会)

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